Una encuesta revela cómo el SaaS potencia la autosuficiencia financiera y facilita las cargas de trabajo de TI.

Pregunta 1: Mejora de la autosuficiencia del usuario final

¿Qué software ha sido más eficaz a la hora de transformar a los usuarios finales para que sean más autosuficientes, dando como resultado una reducción de los tickets abiertos en el servicio de asistencia de TI?

Esta pregunta era compleja y estábamos ansiosos por ver los resultados. Sorprendentemente, Excel fue la solución número uno, a pesar de ser la némesis de los profesionales de TI. Parece que el personal de TI aún reconoce la superioridad de Excel, aunque a menudo se quejan de sus fallos y de la TI oculta que perjudica sus operaciones. Business Intelligence (BI), una herramienta superior para los usuarios financieros, todavía se percibe como difícil de mantener y requiere el apoyo constante del equipo de BI, algo que a los profesionales financieros no les gusta, lo que los lleva de vuelta a Excel.

Luego llegó una nueva solución, Datarails Connect , que aprovecha el éxito de Excel para transformarlo en una especie de solución de BI de autoservicio, permitiendo a los profesionales financieros volverse verdaderamente independientes al conectar toda su pila de datos a Excel de una manera simple y de autoservicio.

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Pregunta 2: Impacto general en el negocio

¿Qué software ha tenido el impacto general más significativo en el negocio en los últimos 3 años, específicamente mejorando el rendimiento de los departamentos de finanzas?

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Se propusieron numerosas soluciones, lo que nos llevó a categorizarlas según sus verticales de negocio. Una vez categorizadas, la distribución de los resultados no fue sorprendente, ya que refleja los desafíos comunes que enfrentan los departamentos financieros a lo largo del tiempo.

Estos desafíos están influenciados por la madurez de la empresa y la naturaleza específica del propio departamento.

Como era de esperar, las empresas pequeñas, de hasta 150 empleados, tienden a priorizar la productividad. En cambio, las empresas más grandes, de entre 150 y 500 empleados, están optando por soluciones de vanguardia en áreas como planificación y análisis financiero (FP&A), pagos y nóminas.

Mientras tanto, las empresas más grandes están actualizando sus antiguas plataformas tecnológicas con alternativas superiores y más robustas. Esto suele implicar la sustitución de sistemas ERP obsoletos o la implementación de nuevas soluciones de gestión de efectivo.

Pregunta 3: Capacitación y adopción exitosas

¿Qué proceso de capacitación y adopción de software se gestionó excepcionalmente bien entre diferentes equipos, lo que facilitó una transición o implementación sin problemas?

Parece que toda la industria SaaS está empatada en este aspecto, lo cual no es una buena señal. Casi todos los productos obtuvieron puntuaciones bajas en cuanto al proceso de implementación y tardaron más de lo previsto, lo que generó numerosos desafíos técnicos y de capacitación . Las soluciones de BI tuvieron la peor experiencia, al ser complejas de implementar, mantener y dar soporte, especialmente para empresas en constante evolución con modelos de negocio y necesidades en constante cambio.

Los ganadores de esta categoría son las soluciones de productividad Monday y ControlUP , que tuvieron un buen desempeño y recibieron las puntuaciones más altas, señaladas como las más fáciles de implementar y adaptar por los usuarios finales.

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Pregunta 4: Herramienta indispensable para el equipo de finanzas

¿Qué producto es irremplazable en el departamento de finanzas, de modo que su eliminación interrumpiría toda su operación?

Los resultados eran previsibles; casi todos los encuestados afirmaron no poder renunciar a su solución de facturación. En todas las demás categorías, el dicho "Excel es la segunda mejor herramienta para cualquier cosa" sigue vigente. Chargebee, Zuora y Stripe fueron mencionados como software líder en soluciones de facturación. A pesar de considerarse proyectos complejos, las empresas migran de un sistema de facturación a otro para ahorrar dinero a largo plazo gracias al modelo de precios basado en el volumen.

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Pregunta 5: ¿Qué es lo más importante?

Al evaluar un nuevo software, ¿cuáles son las consideraciones más importantes?

Mantuvimos esta pregunta abierta intencionalmente, y los resultados fueron sorprendentes. Se ha producido un cambio drástico en la valoración del autoservicio como clave para elegir una nueva solución financiera, posiblemente como resultado de la COVID-19 y el teletrabajo, lo que ha hecho que el personal de TI valore la independencia de sus usuarios finales, especialmente en el departamento financiero. Esta podría ser la razón por la que las soluciones de BI obtuvieron una baja relevancia en comparación con encuestas anteriores. Otro hallazgo interesante es que los gerentes de TI no temen adoptar soluciones de startups con un buen historial en plataformas de reseñas como G2 y Capterra.